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美甲店客戶需求"二次開發"法則 之 企業高層 篇

http://www.ogzaq.icu 2016-11-04 來源:印奈兒美甲
【導語】企業高管,一個詞,忙碌。 忙著開各種各樣的會議,忙著到處飛來飛去出差,忙著這個酒桌換到另一個酒桌應酬。 在這樣忙碌的狀態下,大部分人都會習慣性地失眠或者熬夜、容易上...

 

企業高管,一個詞,忙碌。
忙著開各種各樣的會議,忙著到處飛來飛去出差,忙著這個酒桌換到另一個酒桌應酬。
在這樣忙碌的狀態下,大部分人都會習慣性地失眠或者熬夜、容易上火、脫發、內分泌失調、啤酒肚、口氣大。這樣情況或多或少都會為他們工作帶了不同程度的困擾和不便。
當我們遇到這類客戶的時候,我們要怎樣去服務好他,維護好他,讓他成為我們的忠實客戶呢?
 

二、案例分析

客戶身份:鄭先生,30歲,企業老總
身體癥狀:有脫發、便秘以及口氣大
美甲師與鄭先生的對話:
美甲師鄭先生,你的頭發最近是不是掉得有點嚴重?
鄭先生:是啊,之前不會,現在是一掉一大把,頭疼
美甲師:我看您還挺年輕的,是因為壓力太大了嗎?
鄭先生:對,經常熬夜,想到項目就睡不著
美甲師熬夜很容易上火,而且你應該經常有應酬吧?
鄭先生:是啊,每次應酬完都上火,有時口氣還比較大
美甲師:口氣比較大,除了上火,還有可能是因為平時缺乏運動哦。
鄭先生:太忙了,有時連飯都忘記吃,更別說運動了
美甲師:這樣下去對身體很不好,再怎么忙,飯還是要吃的。實在沒時候運動的話,飯后多走動走動也好。
鄭先生:這個只能說盡量了,畢竟太忙了。
美甲師:也是,那您有什么想過通過什么辦法去解決目前的這些問題呢?
鄭先生:當然想了。畢竟形象好了,出去應酬也有面子。你有什么好的介紹嗎?
美甲師:你的脫發主要是因為頭皮皮脂分泌旺盛以及熬夜所致,所以洗發水的選擇很重要。保加利亞山羊奶洗發水特別適合這一類人群使用。在清潔的同時能調理頭皮的內環境,讓頭皮健康的呼吸。而且你長期坐辦公室的工作模式缺乏運動,加上經常應酬,飲食習慣偏向,導致了消化系統內環境混亂,就會出現便秘和有口氣。便秘問題建議用藤黃果和酵素,口氣問題用酵素牙膏。
鄭先生:這些產品可靠嗎?
美甲師:我跟您推薦的這些都是國外原裝進口的,我們的老總也有在用,用了效果挺好的。
鄭先生:你們老總也用啊,那我也試試。好用的話可以介紹朋友用
美甲師:是的,您身邊肯定也是老總級別的,老總的亞健康相對來說會比起他的人群重點,平時最好用些保健品之類的。畢竟保持健康的身體,才能帶領團隊更好地打拼。
鄭先生:嗯,你說的對,謝謝你。
美甲師:您客氣了,能為您解憂,是我們作為服務人員的一種榮幸。
 

三、總結

從這個案例中,我們可以看出,在為客戶做服務的時候,可以通過溝通的形式去了解客戶的潛在需求,并針對性地能為他推薦相關的產品,解決他的煩惱。通過為客戶推薦產品,不僅維護好這個客戶,讓他對美甲店產生一定的信任和依賴,而且服務好的話,他還有可能成為你店鋪的活招牌,為你店鋪帶了一定的人流量哦。
 
 

產品功效:

1.保加利亞山羊奶洗發水:

主要含有山羊乳萃取物,徹底洗凈每一根發絲并提供營養,修補老化的皮膚細胞,促進細胞新生促進頭發的再生。




2.藤黃果膠囊

高含量,有助人體新陳代謝,減少脂肪積聚,控制食欲。而且添加了綠茶成分,延緩衰老、醒目醒腦、利尿解乏、降脂助消化和護齒明目的功效。





3.獅王CLINICA酵素潔凈立式牙膏(清新薄荷)130g

含葡聚糖酵素、TPP(聚磷酸)、LSS(病原菌)3種藥用成分,深入口腔的每個角落,整晚抑制細菌繁殖。(含木糖醇成分和清新薄荷香)






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